Widerrufsrecht
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa aplicable (Directiva 2011/83/UE), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos incluidos.
- El cliente deberá aportar prueba de compra.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Política comercial ampliada (30 días)
Adicionalmente, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sujeta a las siguientes condiciones:
- Solo aplicable a productos no utilizados y en estado original.
- No aplicable a productos personalizados, rebajados o excluidos (ver sección 5).
- El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la empresa.
Esta política ampliada es voluntaria y no afecta a los derechos legales del consumidor.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Solicitarla previamente a través de: velmora2202@gmail.com
- Esperar confirmación y autorización.
- Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Importante:
- No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
- El cliente es responsable del envío hasta su recepción.
- Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA]
4. Costes de devolución
- Si la devolución es por desistimiento o decisión del cliente: el cliente asume los costes de envío.
- Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha habido un error por nuestra parte: nos haremos cargo de los costes de devolución.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o liquidación.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por razones de higiene o uso, no puedan ser revendidos.
- Productos usados, dañados o incompletos por causas ajenas a la empresa.
6. Estado del producto y depreciación
En caso de que el producto presente signos de uso, daños o falta de elementos, nos reservamos el derecho de:
- Rechazar la devolución, o
- Aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar en función de la depreciación del producto.
7. Daños, errores o productos defectuosos
El cliente deberá revisar el pedido en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
En caso de incidencia:
- Deberá notificarse por email con pruebas (fotografías claras).
- Evaluaremos el caso y ofreceremos solución (reemplazo, reparación o reembolso).
8. Cambios
No realizamos cambios directos.
Para cambiar un producto, deberá:
- Solicitar devolución del artículo original.
- Realizar un nuevo pedido.
9. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Se notificará la aprobación o rechazo.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo método de pago.
Importante:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.
- Los costes de devolución podrán ser deducidos del reembolso si procede.
10. Retrasos en reembolsos
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contacta con:
velmora2202@gmail.com
🔒 Cláusula de protección adicional
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fraudulentas, abusivas o que no cumplan las condiciones establecidas, así como de limitar futuras compras en caso de uso indebido de la política de devoluciones.