Versand

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • No se procesan pedidos en fines de semana ni festivos.
  • En periodos de alta demanda, los tiempos pueden ampliarse ligeramente.

2. Plazos de envío

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

  • Hasta 9 días hábiles (envíos nacionales e internacionales)

👉 Tiempo total estimado: 1 a 3 días de preparación + hasta 9 días hábiles de envío

Importante: Estos plazos son orientativos y pueden variar según el país de destino.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a nivel mundial.

Dependiendo del país, el pedido puede estar sujeto a:

  • Impuestos de importación
  • Aranceles
  • Tasas aduaneras

👉 Estos costes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.

4. Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra.

Las promociones (como envío gratuito) se indicarán claramente antes de finalizar el pedido.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.

6. Retrasos en la entrega

No nos hacemos responsables de retrasos causados por factores externos, tales como:

  • Procesos aduaneros
  • Empresas de transporte
  • Condiciones meteorológicas
  • Alta demanda logística
  • Incidencias internacionales

No obstante, prestaremos soporte para localizar el envío.

7. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

  • No nos responsabilizamos de envíos perdidos por direcciones incorrectas.
  • Si el pedido es devuelto por error en la dirección, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.

8. Pedidos retenidos en aduanas

Si un pedido queda retenido en aduanas:

  • Es responsabilidad del cliente gestionar la liberación del paquete.
  • No se realizarán reembolsos en caso de abandono del envío en aduanas.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto:

  • El cliente podrá solicitar un reenvío (asumiendo los costes).
  • O un reembolso parcial (excluyendo gastos de envío y gestión).

10. Productos dañados o incidencias

Si el pedido llega dañado o incorrecto:

  • Debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
  • Se deberán aportar pruebas (fotos del producto y embalaje)

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.

11. Transferencia de responsabilidad

Una vez el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada, la responsabilidad pasa al cliente.